第三季度消费投诉同比增六成 旅游、餐饮、教育培训成投诉热点
昨日，深圳市消委会发布2014年第三季度消费投诉报告。根据报告，本季度共接收消费投诉13195宗，同比增长64.16%。环比上季度的15627宗投诉，减少15.55%。
深圳市消委会分析认为，第三季度投诉热点集中于旅游、餐饮服务、教育培训等领域。其中，虽然《旅游法》正式实施已有一周年，但“合同爽约”、“强制购物”问题仍比较集中；教育或培训服务的投诉中，驾校培训投诉占总量的58.4%，同比增长527.4%，成为名副其实的“重灾区”。
变相强迫购物依然存在
2013年10月1日起实施的《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》），针对旅游中零负团费、强迫购物等久遭诟病的问题作出了一系列的规定。
根据昨日发布的报告，今年第三季度市消委会共受理旅游类投诉96宗，同比增长76.9%。就《旅游法》实施一周年的数据来看，深圳2013年10月1日至2014年9月30日共受理旅游类投诉343宗，比上一年度的142宗，同比增长141.55%。
市消委会认为，仅从数据来看，《旅游法》实施以来，旅游类投诉没有大幅度增长，零负团费、强迫购物等违法经营行为得到一定程度的遏制。但在利益驱动下，低价团、变相强迫购物、旅游合同履约不充分等问题依然存在。
案例+提醒
吴先生8月30日通过某旅行社官网，电话订购了港澳5天优质纯玩团，并签合同支付6000元费用。但去到香港，没有合同约定的蜡像馆行程，迪斯尼门票也要去完购物点才可以给消费者，也没有入住合同约定的酒店。消费者在途中离团并投诉。旅行社的做法明显违反了《旅游法》中的相关规定。经协调，经营者与消费者达成和解意见，退回部分费用。
市消委会提醒消费者应选择具有合法资质的正规旅行社出游，不轻易相信景点派发的小广告、网上不明来源的广告等；消费者与旅行社签署规范的旅游合同文本，对相关事项进行详细约定。
教育培训投诉猛增
2014年度第三季度，市、区消委会共收到教育或培训服务的投诉786宗，比去年同期的241宗增长226.1%。其中驾校培训投诉459宗，占教育培训服务类投诉总量的58.4%，同比增长527.4%；语言类培训79宗，占10.05%，同比增长146.88%；艺术培训37宗，占4.7%，同比增长1750%。
在驾校培训投诉中最为集中的是：驾校盲目扩张业务，而车管所积压大量待考学员，导致此前驾校承诺的拿证时间无法兑现；驾校随意改变、缩减学习时间等。
案例+提醒
杜先生2012年在某驾校报名，报名之后经常约不到时间学车，与之前驾校宣传的不相符。如今过去两年多，他还没考科目二，与驾校协商不成，于是向消委会投诉。消委会通过驾校了解到，由于考试学生众多和消费者自身的原因，导致杜先生长时间没能考试，并同意安排他尽快参加考试。
针对以上问题，市消委会提醒广大消费者，在报名之前要查看教育机构是否具有教育主管部门审批的办学许可证，最好能够实地考察办学机构的办学环境、教学质量、教师水平，不仅要试听，还可以向已上课的学生和家长进行必要的咨询。
对招生简章、培训资料等宣传材料中承诺的课程安排、师资力量、预计教学效果等项目的真实性要谨慎对待，应与经营者签署一份详细的合同。
若出现纠纷，涉及驾校培训的，可以向交通运输委员会进行投诉。
餐饮消费投诉同比增200%
今年前三季度，市消委会收到对餐饮行业消费方面的投诉335宗，同比增长200%。主要集中在餐饮企业服务不到位、餐饮服务收费纠纷、餐饮场所存在安全隐患、消费后经营者不开具发票、强制消费、设置最低消费等方面。其中消费者反映经营者设置最低消费的投诉20宗。
商务部于9月22日发布的《餐饮业经营管理办法(试行)》（以下简称《办法》）将于明日正式实施。《办法》对餐饮经营者的经营行为进行了规范。最受关注的无疑是明令禁止餐饮业经营者设置最低消费，违规者将被处以行政处罚。
市消委会认为，设置最低消费具有明显的强迫性，涉嫌侵犯消费者自由选择权和公平交易权。其次，设置最低消费往往引发过度消费，助长铺张浪费之风。
(责任编辑：威展小王)
